Veelgestelde vragen

Een vraag over je lantaarn of bestelling bij Nuvora? Hieronder vind je praktische informatie.

Producten

Wat zijn de afmetingen van een lantaarn?

De afmetingen verschillen per model. Bekijk de omschrijving van het product dat je wilt bestellen. Let bij een set ook op de maten van de afzonderlijke lantaarns. Is iets onduidelijk? Neem vóór je bestelling contact met ons op.

Worden kaarsen of verlichting meegeleverd?

Controleer bij het gekozen product wat er wordt meegeleverd. Een kaars of lichtsnoer op een sfeerfoto betekent niet automatisch dat deze bij je bestelling zit. Staat het er niet duidelijk bij? Vraag het ons via de contactpagina.

Kan ik mijn lantaarn buiten gebruiken?

Dat verschilt per model. Bekijk de gebruiksinformatie bij het product. Ga er niet van uit dat iedere lantaarn geschikt is om permanent buiten te laten staan. Vraag ons om meer informatie als de productomschrijving hierover geen duidelijkheid geeft.

Bestel ik één lantaarn of een set?

Bekijk de producttitel, omschrijving en geselecteerde variant. Sommige modellen worden afzonderlijk aangeboden, andere als set. Neem bij twijfel contact met ons op voordat je bestelt.

Verzending en levering

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?

Volgens ons verzendbeleid worden bestellingen doorgaans binnen één werkdag verwerkt, met uitzondering van feestdagen. Bestellingen na het middaguur, in het weekend of op feestdagen kunnen de volgende werkdag in behandeling worden genomen. Verwerkingstijd is niet hetzelfde als bezorgtijd. Bekijk ons verzendbeleid voor meer informatie.

Wat kost de verzending en wanneer ontvang ik mijn bestelling?

De beschikbare verzendmethoden, verzendkosten en geschatte levertijden worden volgens ons verzendbeleid bij het afrekenen getoond. Levertijden zijn schattingen en gaan in zodra de bestelling is verzonden. Lees ook ons verzendbeleid.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Als de verzendmethode tracking ondersteunt, ontvang je na verzending een bevestiging met een trackingnummer en link. Het kan even duren voordat de trackinginformatie wordt bijgewerkt.

Retourneren en hulp

Hoe meld ik een retour aan?

Bekijk ons retourbeleid voor de aanmeldprocedure, termijnen en voorwaarden. Daar vind je ook de contactgegevens voor retouraanvragen.

Wat doe ik als mijn bestelling beschadigd of verkeerd geleverd is?

Controleer je bestelling na ontvangst en neem bij schade, een defect of een verkeerd artikel direct contact met ons op. Vermeld je bestelnummer en beschrijf wat er aan de hand is. Foto’s van het artikel en de verpakking helpen ons je vraag te beoordelen.

Hoe kan ik Nuvora bereiken?

Gebruik onze contactpagina voor vragen over producten of je bestelling.