Refund policy

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Daarnaast heb je de kassabon of een ander aankoopbewijs nodig.

Om een retour aan te melden, kun je contact met ons opnemen via nuvorabv@outlook.com. 

Zodra je retour is goedgekeurd, sturen we je een verzendlabel voor de retourzending, inclusief instructies over hoe en waar je het pakket kunt inleveren. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder voorafgaande aanmelding, worden niet geaccepteerd.

De retourkosten worden betaald door Nuvora.

Retouradres: Nuvora, Frans Halsstraat 36, 7021 DM Zelhem, Nederland.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via nuvorabv@outlook.com.

Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Mocht het artikel defect of beschadigd zijn, of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan direct contact met ons op, zodat we het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.

Uitzonderingen / artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Bepaalde producten kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en verzorgingsproducten (zoals beautyproducten). Ook accepteren wij geen retourzendingen van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.

Helaas kunnen afgeprijsde artikelen en cadeaubonnen niet worden geretourneerd.

Ruilen
De snelste manier om het gewenste product te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren en – zodra de retour is goedgekeurd – een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel.

Bedenktijd van 14 dagen (Europese Unie)
Ongeacht het bovenstaande geldt voor bestellingen die naar de Europese Unie worden verzonden dat je het recht hebt om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgaaf van reden. Ook hier geldt dat het artikel in dezelfde staat moet verkeren als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.

 

Terugbetalingen
Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode; dit gebeurt binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en op je rekening bijschrijft.
Mocht er na de goedkeuring van je retourzending meer dan 15 werkdagen zijn verstreken, neem dan contact met ons op via nuvorabv@outlook.com.